美容院是一个直接的人服务人的服务行业，所以说美容院要给客户提供满意的服务取决于美容院的工作人员。当经营中发现顾客比以往减少，一些老顾客来店的同期延长时，就应该查找一下原因，哪些地方令顾客不满意了。美容院能否具有吸引顾客吸引员工的魅力，关系到美容院的兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键，由此还会引来更多新顾客。那么美容院需要什么要的员工和什么样的美容院才能提高顾客服务的满意度，留住更多客人，给美容院带来收益，傲蓝美容院管理系统的小编给您整理了一些美容院工作人员的服务要点：

美容院员工具备责任感

对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、使用效果等，有向顾客说明的责任。对收费标准、广告内容，预约方法，技术特点，营业方针等问题，均有明确回答的责任，这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。

对顾客所希望的要给予更多的关心，了解顾客的需求是很重要的，所以要仔细询问，并认真做好记录。遵守这些规定，将会更多地取得顾客的信赖。

美容师：给与顾客安全感

美容师的技能被顾客所相信，认为可靠有保障，顾客就会产生安全感，给顾客安心感三个原则是：

1、专业知识

顾客要求美容师有较高的技术水平，并对所用产品的性能及头发，皮肤等相关的知识有全面的了解，否则就不具备专业美容师的水准，难以给顾客的安心感。

2、美容院的整体情况

顾客对美容院的整体状况是很注意的，良好的协作可以给顾客高度的安心感，适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。

3、倾听技巧

认真倾听要给顾客以安心感。要清楚地听懂顾客的要求，也可做些适当询问，以便正确理解后迅速进入服务状态。

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