服务是以劳务来满足消费者的需求（即商品=产品+服务＞销售)是将产品从制造商转移到消费者手中这一过程的后环节，而其中导购员所提供的服务是将商品和顾客联系起来的桥梁。

何为黄金珠宝店失败的服务

1、对产品知识一问三不知，可能令顾客兴味索然，掉头就走。

2、卖弄自己的学问，反驳顾客，嘲笑顾客，令顾客很没有面子，顾客不可能有购买欲。

3、过分热情，让顾客手足无措，没有思考的余地，顾客很可能会找借口逃走。

4、懒散、漫不经心，即使顾客很喜欢产品，其喜悦心情也会荡然无存。

5、对顾客的挑来选去厌烦、不情愿，顾客会感到很不愉快、放弃购买。

6、顾客对产品和服务都比较满意，但坚持要打折，此时若无打折或赠品，生意也很可能做不成。

7、顾客想买，但是找不到特别满意的款式，若有技巧的推荐其它类似产品或替代产品，则有成交可能；若只说“其它的没有了”，顾客会失望的离去。

8、顾客进门而你只顾化妆，或与他人聊天，顾客会认为你很无礼。

9、商品陈列很乱，或很多灰尘，顾客会失去兴趣。

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