如何利用顾客的消费心理激发顾客购买眼镜?
在眼镜的业务中,顾客的购买结果往往存在许多不确定因素,这时营业员只有以积极的心态,不失时机地刺激消费者的购买欲望,才能将一些潜在的成交变为现实的成交。激发顾客的购买欲望有以下4种方法。
一 营造热销氛围
利用灯光、POP、视频演绎、道具展示等,营造和渲染出热烈的业务气氛,以唤起顾客的好奇心。顾客一旦被现场氛围感染,就会产生购买冲动,从而达到刺激消费的目的。
二 价格拆分
1.生命周期法——拆分价格
生命周期法是指将较高的价格分解为数额较小的价格,以免顾客产生恐惧感而无法接受。将高价位分解为每年、每月、甚至每天顾客所需花销的方式叫做拆分价格。
2.“如同”——降低接受难度
将一副眼镜的价格拆解,并转化为顾客具体生活中所必需花销的数目,将其与顾客必须购买的其它商品等价,从而促使顾客在心理上接受,这种激发购买欲望的方式就是“如同”法。
三 运用第三方的影响力
在业务过程中,运用第三方作为例证,可以使顾客获得间接的使用经验,从而引起相应的心理效应,快速认可产品及其性能,刺激购买欲望。如果能够运用名人和专家等充当第三方的角色,则说服力更强。
1.名人
营业人员可以将名人作为业务过程中的第三方,以名人的购买行为作为证据,可以使顾客在心理上更加信赖商品的质量和品位。要做到这一点,平时需要注意搜集名人购买和使用商品的信息,在激发顾客的购买欲望时,营业人员可以提供相应的资料和众所周知的事实,从而说服消费者进行消费。
2.专家
专家在专业领域具有较强的权威性,因此以专家作为第三方可以使顾客增加对商品质量的信任度。若要采用专家作为第三方影响力,就必须出具有关的专家言论证据(例如报纸)、证书或有关实验数据。
四 迎合顾客的购买心态
顾客在购买时的心态主要反映在占便宜、少花钱、喜欢尊贵、追求与众不同和互相攀比这几点上。
1.占便宜
占便宜的心态在购买中表现为希望花费相同数目的钱获得更多的利益。赠品可以很好地满足顾客占便宜的心理需求。事实上,赠品常常附带有一定的购买条件,尽管赠品的价格不高,但是顾客并不愿意直接花钱购买相应的赠品,而宁可达到获得赠品的购买条件。这就是赠品的魅力,多数人总是认为获得赠品就是占到了便宜。
2.少花钱
与占便宜的心态相对应,少花钱也是众多消费者的购买心理。促销、打折、会员卡、免费维修等等,都可以使顾客少花钱,在这方面关键是要让顾客对原价和现价的差异进行比较,甚至明确告知其将少花多少钱,从而极大地刺激其购买的欲望。
3.尊贵
优先权、金卡、会员卡、享受特殊的服务待遇都是荣誉和尊贵的象征。由于眼镜不是一种快速消费品,有时让你尊贵顾客的亲属也跟着沾点光,会起到意想不到的裙带业务效果。
4.与众不同
年轻人往往喜欢追求与众不同的东西,以突出个性。流行、时尚、都会刺激消费者强烈的购买欲望,因此,门市营业员需要告知顾客购买的商品与众不同之处。