皮具护理店会员软件 开皮具护理店会员管理的技巧

 

开皮具护理门店,有的人追求大而全,有的人更是喜欢小而美,无论是那种模式,终的目的还是回归开店的目的——赚钱,一家不赚钱的店铺,除非老板都是开着玩玩或者资金充足不差钱。不然,那个老板不是绞尽脑汁的如何经营好门店,从消费者口袋里捞一笔钱过来。但是,想赚钱并非那么容易,但从顾客接待管理上就必须要下苦工。

门店接待有技巧

一种情况,店铺里面客人较多时候,我们要做到“接一待二招呼三”,对新来的客人打招呼“请稍等”,并安排已成交的客人满意离去。

二是在店里客人较少时,应该想方设法让客人慢慢挑选,成交后继续陪她寒暄聊天,不要着急让她离去,因为消费者都有从众心态:因此,店内长备饮品或小孩零食以挽留客人。

三是播放音乐,可以作为控制客人停留时间的有效工具。客人较多时,可以播放轻快优美的流行音乐或歌曲,使客人在不知不觉中动作加快,快速离去;客人不多时,可以播放古典音乐或者抒情音乐,可以延缓客人离去。

收集建立客户档案

这在零售业大数据时代,显得尤为重要,如果店铺能建立1000人的客源档案,相应采取一些措施,一年以人均购买一次机会计算,每天就有近2.4个回头客,成交率就会明显增加。

售后处理要周全

皮具箱包类产品因为自身原材料及工艺问题,售后比较其他零售行业明显要多很多,关键是处理的方式和方法,客人就和小孩子一样的,如何有效的处理抱怨并时间解决问题就显得尤为重要。店铺必须要事先设计好补救方法,出现问题后必须要虚心接受客人的抱怨,冷静处理客人问题,使得客人心平气和离去并成为忠实老顾客。

日常服务暖客人

门店的销售并不仅仅存在于店铺之内,销售后的定期回访与问候,上门送货或是小区内组织包包类产品的额外保养服务等,都会为店铺带来很多意外的惊喜。

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