作为一店之长，可谓是劳心劳力，不只需求处理美容店的运营，还要及时处理店内的一些突发状况。关于员工抵触，这个问题有不少店长都在工作中遇到。美容店店长怎么处理员工抵触才比较适宜呢？

首先，作为管理者应该意识到，抵触不会自行消失。如果置之脑后，部属之间的抵触只会逐渐晋级，店长有职责去恢复所带领的团队的调和气氛。

所谓细节决定成败，处理员工与店长之间的矛盾当然也要在细节中取胜，才能将矛盾处理好。

1、处理问题时你的目标是寻觅解决方法，而不是去责备某一个人。责备即使是正确的，也会让对方恶感，成果反而会使她们不愿退让；

2、不要用辞退来要挟人，除非你真的计划辞退或人，不然，说过头的要挟只会阻碍调停。如果你要挟了，事后又没有付诸实施，你就会失掉信用，我们都不会仔细去对待你说的话；

3、应差异现实与假定。消除豪情因素，集中精力去进行研究，深入调查，发现现实，这样有助于你找到两边抵触的本源，由于找到本源才是处理抵触的关键；

4、坚持客观的情绪。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听两边的定见。好的方法也许是让抵触的两边自己来解决问题，而你担任调解者的人物。你能够独自会晤一方，也能够两边一起来会晤，但不管你选用何种方法，都应该让抵触的两边理解：对立总会得到解决的。

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