顾客满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。

顾客信任是指顾客对某一美容院、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。

很多美容院的管理者都会这样认为，美容院往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；所以美容院要进行有效管理的同时，一直是以顾客满意为基本服 务要求，将建立顾客的信任度作为高目标。因为这样才是美容院得以生存的基本的保障。

傲蓝美容院收银软件的小编觉得顾客对美容院的信任度的来源既然是顾客满意度，那么首先就要先做好顾客满意，对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键，由此还会引来更多新顾客。那么美容院需要什么要的员工和什么样的美容院才能提高顾客服务的满意度，留住更多客人，给美容院带来收益。

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