企业是否很好的完结了标准业务流程;当企业期望持续改善客户关系的话，则在后续的项目改善发展中，有必要要把客户关系的标准化流程当作一项重中之重的工作来抓，如此的话，才能够完结客户关系持续改善的方针。

1.关于流程完成标准化办理，能够避免一些不必要的问题，而影响到跟客户的正常联络。

如在处理客户投诉的时分，按照标准流程来走，把跟客户交流的每一个进程都在系统中照实的记录下来。这么做得长处就能够避免重复去跟客户供认类似的问题，然后让客户感觉到我们处理问题不可功率。

2.按标准化流程来处理日常作业的话，则类似的问题不会重复发生。

就如上面提到的价格问题，若销售员在给客户报价的时分，能够按照标准流程来做，每次报价前先从系统中查询的这个客户的报价内容，若有更改的话，则在系统中及时进行更改。销售员若能够遵循这个标准流程的话，则就不会重复发生给客户的价格前后不一致的问题。这也是让客户感受到我们的办理水平在继续改善的一个点。

标准化流程管理可以前进我们问题的处理功率。

如客户投诉我们产品有质量问题，则若各个部门人员可以遵循预先定义的客户投诉处理流程，每个责任人都可以按规矩的动作、规矩的时间处理相关事项，则客户投诉的处理功率会大大的前进，并且，客户投诉的处理结果的质量也会大大前进，然后前进客户的满足程度等等。

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