随着行业市场竞争日益激烈，眼镜店的客源流失也日益严重。客源流失一般可能因为商家服务、产品性价比、员工和企业形象、竞争对手、会员自身等因素；如何降低会员流失率，挽回流失的会员呢？

通过回访唤醒沉睡会员以及维护现有的会员，高效率的联系流失会员，。在回访过程中通过询问会员产品使用情况、眼镜状态、日常用眼习惯等，了解会员现在的眼睛以及产品使用情况，给予一些有助于预防用眼过度以及近远视情况加重的建议，让会员感受到温暖的关怀以及专业，增加会员对门店的信赖程度以及满意度。而整个回访的数据用眼镜店员工管理系统做好登记，记录进会员的档案中，方便之后的回访的进行。

另外，通过定期开展营销活动、发放优惠劵等方式，给予会员一定补偿，让会员感受到自己占了便宜，刺激会员的消费欲望，根据会员的消费习惯与喜好以及门店库存情况，制定具有针对性的优惠策略，吸引新客户、唤醒沉睡会员，激发他们不断产生消费。

跟踪回访客户工作也是需要效率的，通过对会员更完善、更贴心的服务有效的帮助商家提升顾客的消费频率，让会员免费为商家进行宣传推广，达到更高的效率