大家都听说过这样的话：“吸引一个新顾客的成本是维持一个老顾客的5倍”，而要留住老顾客就必须创造良好的用户体验。那么，洗衣店如何维系老顾客呢？

回头客营销可以起到两个作用，一种是可以增强与老顾客的联系；另一种是可以识别边缘顾客并激励他们成为忠实的回头客。这两个目标成回头客营销的基础。

一、时刻保持热情。许多人表示他们去一个店去买东西，就因为某个服务人员给他留下深刻的印象。这给经营洗衣店加盟的您的启示是：注重前台接待人员的形象和素质。

二、建立客户档案。建立客户档案的目的是为了了解客户的消费情况，以及针对每一位客户提供定制化的服务。

三、注重与客户的交流。经常与客户就洗衣店的服务进行交流，倾听顾客的建议，并能以纸质的形式进行记录，从而让消费者感觉到洗衣店一直在用心服务顾客。

此外，一些小技巧也需要用上

2. 打卡制度。发明了一种为每位顾客留档的卡片，可按所洗衣用类型分组。卡片可提醒顾客还没有意识到店内所提供的一些服务，并帮助他们积分打折，还表示干洗店还期待着顾客的再次惠顾。

3. 个性化。打招呼时叫出顾客的名字需要花费一些时间去记，但这样做给顾客留下的印象却是极其深刻的。

4. 跟踪系统。顾客每来一次你的店，就要了解更多有关顾客的一些事情。

5. 交流。顾客把衣物拿到店里时在票据上记下顾客所关心的问题。

6. 创新。使用一些标新立异的方法，确保顾客下次洗衣服时心里会惦记着你的店。

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