如果店员能及时跟进、了解会员情况，那将能提高新客开发量，还能提高会员粘性和满意度，培育出更多自己门店的忠实“粉丝”。从操作上看，电话回访是比较简便省事的方式，但是为什么很多珠宝店的电话回访效果都不太理想呢？

1、对回访的会员情况了解程度不够

回访时，对回会员的基础信息、消费喜好、消费习惯、什么时间买了什么东西等不了解，导致打过去让顾客感觉莫名其妙，不愿意再接收你的回访。通过珠宝店营销拓客软件自动录入会员的所有基础信息，会员消费情况自动统计并保存至会员档案，回访时只需要搜索会员名、会员电话或会员号等就能快速调取会员档案，会员情况一目了然，大大提高顾客的回头率。

2、未做好时间规划及回访分配

门店会员中，各种职业、行业的都有，不同职业的休闲和忙碌时间不同，门店需要规划好合适的时间与做好人群细分，有效提高回访成功率。通过珠宝店营销软件将会员进行分类细分，设置好“下次跟进时间”及提醒，届时系统将会自动发送回访跟进提醒，避免我们忘记回访。

3、没有采用其他方式配合回访

珠宝店还可以通过推送微信、短信回访信息至会员手机上，这样既不会影响会员日常工作，也不会占用会员太多的时间。门店通过珠宝店管理系统设定好信息回访内容以及时间，时间到了系统自动推送消息至会员手机，会员只需要不到一分钟的时间就能查看回访内容；推送内容可以是饰品护理小知识、优惠通知、新品上架等等，多种回访方式配合使用，方便又高效。 

管理门店的回访工作是当前维护会员的重要工作之一，让会员享受到不同程度的特权，感受到企业的品牌温度，是做好回访工作的核心要素。门店会员管理过程中，做好回访工作能够提升门店会员的忠诚度，从而提升顾客的二次到访。