会员管理就是顾客管理，对顾客进行管理，是各行业零售商都应该做的事情：分析你的顾客的需求，有助于对商品进行管理，使销售的商品品种和价格更能符合顾客的要求，在此基础上，再进一步发掘顾客的需求，提升门店对顾客的吸引力。面对多变的市场环境和内卷的营销模式，企业应如何通过数字化手段摆脱困境实现可持续增长？如何做好会员管理的方法？

1、重视会员开发

正常来说，开发一个新顾客的成本是维护老顾客成本的3-5倍，难度很大。会员开发可以通过各种促销引流活动进行，例如消费满1000元减200元、或者消费满1000元赠送一条价值300的项链等等，根据不同区域开发不同的目标消费全体，或根据不同需求进行开发，顾客基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

2、建立会员档案

建立会员档案是会员管理的首要步骤，方便后期回访时员工掌握会员信息并跟踪管理，根据会员情况针对性的回访，根据顾客年龄、性别、消费明细、消费喜好等信息进行有效分类，珠宝会员管理软件快速取区分会员类别。根据如何回时间长短进行电话跟踪、互动交流，拉近门店与会员之间的距离，定期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的“返店机率”。

3、会员回访沟通互动

会员的管理是与会员建立起深度沟通模式而非一味地支配顾客，让会员有参与店面活动的机会，表达自己的需求和意愿。根据珠宝店管理软件的会员统计报表，针回会员消费习惯和水平不同，制定不同回访政策。回访时注重产品效果回馈，询问商品使用情况，给顾客解答一下珠宝饰品护理小知识。