会员管理就是精细化会员资源管理，具体可以分为会员档案、会员等级、会员权益、会员标签等会员相关的信息管理。在今天的商业环境下，企业不得不重新审视客户的价值，以前只是求转化，有购买就行。现在还考虑能不能让客户继续复购，再复购；甚至让老客户带来新客户。
很多企业会要求员工进行回访，回访可能是为了维护客户情况，也可能是以销售为目的进行回访，或者是为了提升客户服务体验或业务流程需求。眼镜店管理系统会自动通知商家。例如，会员的生日快到了，系统会提示商家，商家即可为即将过生日的会员发送短信祝福或优惠券，促进会员的进店率。
在回访之前眼镜店可以根据眼镜店营销管理软件统计的数据计算出客户的实际价值，结合消费金额、消费频率以及其他的一些计算方式，将客户划分为高消费会员、一般消费会员、低消费会员等等方式，方便后期更精准的进行回访和维护。
眼镜店营销管理软件的会员档案信息越多，越能挖掘与洞悉消费者的需求，运营和变现的潜力便越大，持续满足这个需求，便能持续维持企业长期的生命力，根据顾客到店消费情况，统计数据进行分析，将用户画像清晰化，再根据不同用户的画像来开展不同的营销活动，帮企业唤醒僵尸会员。