很多洗衣店主觉得老顾客已经买过卡了，就是在耗卡，于是对他们的关心程度就会降低，这恰恰是错误的行为。因为老顾客已经认可你了，所以你维护好老顾客的成本更低，而获得的价值更高。留住老顾客，并且能够让她们介绍来更多的顾客，是洗衣店铺重要的一个课题。
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