随着市场的变化，美容院早已从规模、产品的竞争转向品牌、服务、客户的竞争，谁能与客户建立和保持长久合作关系，掌握客户资源，赢得客户信任，满足客户需求，谁就能提高市场占有率，获得大利润。
怎么留住老客？这就需要完善的客户管理了。要知道，会员的档案信息可是美容院一笔很大的财富，很多留客措施都需要从会员信息入手。
主要是得做好对会员的“情感效应”，让会员受到“情感效益”的感染对门店产生忠诚度。
1、别冷落了你的会员
美容院里的大量会员信息一般都存放在excel表格里，但是你没能好好利用上会员的生日去做营销，每个月都不清楚有多少会员生日，没办法批量发送生日促销活动信息；如果还是采用传统管理模式的美容院，就算知道了一部分会员的生日，还得手动一个个去发送促销信息，那么麻烦，工作量那么大，人员安排也极为费劲，干脆就放弃了。
殊不知，就是这样的心理错失了很多生意。不妨试试用一款信息化管理系统来帮助美容院减轻这方面的工作量，比如傲蓝美容院管理系统，系统里有会员生日提醒模块，只需点击“会员生日提醒”就能清楚的看到这个月或者今天过生日的会员，不用员工进行多复杂的筛选，就能直接在软件上批量发送祝福信息和促销信息，这些信息都是可以提前设置好的模块，一键完成，非常高效、便捷。
（软件操作界面）
2、用好会员服务记录，会员回访就是你大的帮手
美容院不可能做到让每个员工对门店的所有会员都了解，清楚她已经做过哪些美容项目，是不是预约上门等。如果没有清晰的服务记录和回访记录，连顾客满意或不满意的地方都不知道，这就非常难维护了，就连接待也会出现尴尬的局面。
因此，就需要员工在每次服务完顾客之后都要做好服务记录和回访记录。而有一款系统来协助会更高效、便捷，比如员工服务完顾客后，可以用APP进行美容效果拍照，并登记在服务记录里面，以及每次回访完会员后，可以在电脑端或手机APP端填写回访记录，方便下次及时跟进。客户对及时又贴心的关心是很受用的。
（软件操作界面）
（美容APP界面）
维护老客户，延长客户生命周期，进一步提高营业利润，只要用心真不是难事;当然，你也不能少了一位得力助手——那就是傲蓝美容院管理软件。