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如何才能提高美容院顾客的满意度?

 
美容院想要开得好,让生意蒸蒸日上,缺少不了好的口碑,那良好的口碑怎么建立呢?接下来跟着小编来看看该如何做的吧!
 
美容软件
 
口碑是有顾客满意度决定的

但是很多美容院都没有做好客户关系管理,没有意识到客户管理的重要性,所以导致顾客的满意度并不高。

顾客的需求不代表顾客体验感和满意度,所以满足了顾客的需求并不代表顾客满意度也高。

容易打动人的一般都是一些细微之处,这些细微之处更容易获得顾客的好感。

1、对顾客的资料进行建档分析

了解顾客的喜好、兴趣、忌讳和顾客交流时,可以给顾客打造一种轻松愉悦的环境。

用傲蓝美容院管理软件对顾客的皮肤特性做好记录。比如某顾客的皮肤是缺水型的,那么每次到店消费时,美容技师可以推荐包含补水的套餐给顾客,并且把上次服务前后的记录照片拿出来给顾客看,这样不仅能提高导购成功率,还能让顾客感受到我们的真心和服务。
 
美容软件
 
2、定期给顾客进行回访

美容院也是需要在顾客的反馈中不断成长,有时候顾客并不是说每次都记得那么清楚过来做护理的,而且肯定不止在一个地方办卡的。

如果你没有回访,没有做好客情,可能就被别的美容院给截胡了。

在顾客做完服务的三天后,通过傲蓝软件对服务效果跟进,在跟进过程中,顾客想了解肌肤状况时,系统图形展现肌肤状况,让顾客更直观、快速了解自身肌肤状况。
 
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还可以根据软件上的会员分析进行针对性的回访,比如长期消费的会员,适当赠送礼品;消费高的会员,享受免费一次体验;很多就没消费的会员,适当推出活动。

并且在顾客有事不能过来的时候,美容院要通过了解顾客在家的一个状况,并且给出专业的指导建议,而顾客也会在不经意间被我们的细致打动。
 
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3、定期发送美容知识

定期发送美容知识有什么用?让顾客了解关于健康、养生这方面的知识。

用系统推送这种文章是比较受欢迎的,可以让顾客从中了解到很多有用的知识,提高自己的知识水平,而且在不经意间还拉近了美容院与顾客之间的距离。
 
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4、真诚对待顾客

一家美容院,诚信是很重要的,当有顾客向我们了解一些美容知识和项目的时候,如果美容师没有真诚的回答,让顾客对美容院产生一种不好的印象,对美容院的信誉也会有所损害,那还怎么建立良好的口碑?

做好这几点,能吸引更多的顾客,只要做好这些细节方面,一定可以让美容院的生意蒸蒸日上。
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