会员管理就是顾客管理,对顾客进行管理,是各行业零售商都应该做的事情:分析你的顾客的需求,有助于对商品进行管理,使销售的商品品种和价格更能符合顾客的要求,在此基础上,再进一步发掘顾客的需求,提升门店对顾客的吸引力。面对多变的市场环境和内卷的营销模式,企业应如何通过数字化手段摆脱困境实现可持续增长?如何做好会员管理的方法?
1、重视会员开发
正常来说,开发一个新顾客的成本是维护老顾客成本的3-5倍,难度很大。会员开发可以通过各种促销引流活动进行,例如消费满1000元减200元、或者消费满1000元赠送一条价值300的项链等等,根据不同区域开发不同的目标消费全体,或根据不同需求进行开发,顾客基数越大,发展成会员的人数也就越多,为会员的筛选和管理打好基础。
2、建立会员档案
建立会员档案是会员管理的首要步骤,方便后期回访时员工掌握会员信息并跟踪管理,根据会员情况针对性的回访,根据顾客年龄、性别、消费明细、消费喜好等信息进行有效分类,珠宝会员管理软件快速取区分会员类别。根据如何回时间长短进行电话跟踪、互动交流,拉近门店与会员之间的距离,定期客情沟通,调整销售的侧重点和促销优惠政策,提高会员的“返店机率”。
3、会员回访沟通互动
会员的管理是与会员建立起深度沟通模式而非一味地支配顾客,让会员有参与店面活动的机会,表达自己的需求和意愿。根据珠宝店管理软件的会员统计报表,针回会员消费习惯和水平不同,制定不同回访政策。回访时注重产品效果回馈,询问商品使用情况,给顾客解答一下珠宝饰品护理小知识。