珠宝店做好这三步回访,提高会员复购率

 
众所周知,客户维护得好可以为我们带来莫大的帮助,做好客户回访,从小了说,可以带来销售额的必然提升,从大了说,顾客的口碑效应带来无法估量的市场价值。

这句话应用到珠宝行业上也是一样的,回访是让销售的信任延续下去的双赢工作,如果当时我们的服务令人满意,产品让人满意,一般来说是很容易让顾客接受你的回访的。

即使当时的服务还没有完美,也可以在回访时进行修正,让顾客对你产生更好的印象。
 
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了解了回访的重要性之后,我们来说说如何做好回访。

步,筛选出有效的客户回访名单

回访的客户是要有技巧选择的,不能随便选一个在店消费过的客户就进行回访,这样会让无效回访次数增多,浪费精力。
 
傲蓝珠宝管理系统帮助销售员自动筛选较有效的客户回访名单。如超过一个月没有到店消费的沉睡会员名单,近生日的会员名单,以及消费意向强的客户名单等。科学筛选客户名单,让回访不在做无用功!
 
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第二步,利用会员档案,进行针对性回访

单单只是筛选出潜在客户名单是没用的,还需要借助一套会营销的会员系统。充分利用会员档案,进行一次针对性的回访。
针对不同会员,可以根据自动统计出来的消费明细,快速了解其消费情况,然后制定符合他消费水平的优惠活动:对于长期消费的会员,可以适当的赠送礼品;对于消费高的会员,可以享受一次免费的体验;对于那些很久没消费的会员,适当推出活动,吸引他消费复购,以及推出积分兑换活动,点燃消费气氛。

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第三步,定期推送促销活动通知、珠宝保养知识等

要增加会员粘性,就得经常跟会员进行互动,让他感觉有家店还记得他。

傲蓝珠宝店管理软件还可以智能推送会员生日祝福、节假日问候、饰品保养和佩戴效果跟进、优惠活动提醒、电话回访等贴心服务,让会员感觉到我们是一家有温度的珠宝店,增加会员粘度。

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回访做好以上这三步,可以大大延长会员生命周期,有效提升珠宝店销售收益。
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