珠宝店面管理,细节决定成败

 
珠宝店面管理,每一个细节,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长久地做好每一个细节,才能获取更多顾客的芳心。


珠宝店


一、微笑

顾客希望看到员工发自内心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,这其实很难。

不管员工遇到了什么不开心的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有企业对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。

二、具备专业知识,为顾客选购提供建议

在珠宝零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。

过去,零售业树立过岗位能手,比如:看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量,就能抓出相应的商品数量。

随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。

三、不过度推销

每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。

一位中年女性试戴一件珠宝首饰,明显不适合,但销售员却极力推荐她购买,看着中年女性到收银台交款,其他顾客都为她捏了一把汗。


珠宝店
 
四、退货应和购买一样顺畅、无障碍

购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以,要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望。

五、顾客永远在位

流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。

不管是解决公司内部问题,还是处理外部顾客关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条,把顾客放在位,一切都将迎刃而解。

六、就算商品缺货,也要满足顾客需求

顾客想买某件商品,门店缺货,遇到这种状况,一般是告之消费者无货,或者记下需求,有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。

七、要用完美的方式回答顾客的问询

一位记者探寻胖东来的报务,他问一位保安代购卡在什么地方卖,保安热情地领他去了售卖地点。

面对如此周到的服务,记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询,就参照这个案例。


珠宝店


八、真诚的承认错误,比强词多理好得多


工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到低点,尽可能取得顾客的谅解。若无视错误,只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

九、要始终如一的对待顾客

不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。

没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

十、写张感谢卡

对于经常光顾、大金额购买的顾客,要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。

如果是统一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,这张感谢卡好由门店的高管理者手写而成,才能体现诚意。


珠宝店


因此细节决定成败,如傲蓝珠宝店管理软件,每一个功能都根据珠宝店管理特点开发,全面支持钻石、金、银、翡翠、玉器、普通、镶嵌饰品等,满足珠宝销售行业销售多种类型饰品的需求。可管理到礼品兑换,货品换货,旧金回收,旧金换新品,饰品镶嵌、组装等以及维修入库、出库等其它出入库。


还有珠宝店管理八大系统,让珠宝产业链全方位管理,更专业、更快捷、更周到。
相关主题:

部分经典成功案例

周大金珠宝华蓥店
梦金园
范小奢旗舰店
依晨珠宝镶嵌工作室

成功案例更多

周大金珠宝华蓥店
梦金园
范小奢旗舰店
依晨珠宝镶嵌工作室

荣誉证书

  • 傲蓝软件高新技术企业
  • 广州市企业研究开发机构
  • 傲蓝眼镜店软件著作权证书
  • 广州市民营科技企业认定证书
  • 作品等级证书

荣誉证书

  • 傲蓝软件高新技术企业
  • 广州市企业研究开发机构
*
*
获取验证码
*
验证码

您已成功提交留言

我们将在13:30-14:00联系您!请留意接听电话!
如紧急需要,请拨打 18027466015,谢谢!

关注我们,了解更多资讯

关闭