人员是珠宝店经营管理中活跃的因素，也是非常重要的因素，因为所有事是靠人来完成的。在珠宝店中，老板、店长、导购对店里的经营各自起着不同的作用。
1、老板。
一个店经营成功与否，关键在于老板的思路。老板有两件事很重要：一是掌好舵，把握好方向；二是善于用人。
常听很多老板说“细节出成败”，反应出老板的精细化管理心态。细节固然重要，但是必须是在大方向正确的前提下，细节永远是起到锦上添花的作用。所以一个聪明的老板会把主要精力放在战略方针上，并非事无巨细，管理上的事交给手下人去做就行，这样自己做的轻松，效果也好。
在用人上，很多老板对手下人不放心，不愿放权，但是结果效果并不好。俗话说“用人不疑，疑人不用“，这句话是非常有智慧的，一语道破了用人之道的精髓。
2、店长。
俗话说，“三军易得，一将难求”，一名好的店长对店铺经营所起的作用至关重要。从某种意义上说，店铺的经营靠老板，而店铺的日常管理则靠店长。现在的珠宝店特别是中小城市的珠宝店，往往存在一种怪现象，店长和导购一样，上半天班，拿个人提成，老板不舍得放手店长去管理有总抱怨店长不得力。其实，在这种情况下，任何有能力的店长也发挥不了作用。店长，首先必须是对整个店负责，否则就不能称之为店长，你没给店长提供发挥的平台，他又怎能为你创造价值呢？
3、导购
导购可以分为四类：类是愿意做好事又有能力的人；第二类是有能力但不想把事做好的人；第三类是想做好事但能力不够的人；第四类是既无能力又不想把事做好的人。老板要做的就是坚决排除第四类人，改造第二三类人，稳住类人。
很多老板在人的方面十分重视导购的销售技巧与专业知识，把希望寄托于专业培训上，诚然，专业培训是必要的，但是如果解决不了导购“想把事情做好”的问题，一切都是白搭。这实际上是个心态问题，导购拥有一个良好的心态，胜过所有的专业培训。老板要让员工保持一个良好的心态，就必须在与员工沟通互动上不愧余力，倾听员工的心声，尊重他们的合理诉求，老板与员工之间形成一种和谐融洽的关系。
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