到底应该如何进行VIP客户管理呢？售后维修保养？会员卡？积分换礼？会员特卖？对于VIP客户的维护，只做这些远远不够。通常，企业都是在店铺销售业绩不理想的时候、促销活动的时候、上新品的时候才会想到老顾客，而店铺自认为给予的折扣就是对VIP客户的回馈，事实只是想让消费者买的更多。你我都是消费者，当然都懂商家的这些小把戏。
什么样的VIP客户维系方式才是正确的？以笔者的经验看来，店铺要与客户建立情感，分享情感，并将这种情感融于与老顾客的日常交往中，使双方形成一种相互信任的关系。针对珠宝行业我们推行0-3-3-3VIP客户维护法，经过不断的推动与跟进，已经为不少品牌商创造了价值。今天傲蓝珠宝店会员管理软件就跟大家一起去了解一下0-3-3-3VIP客户维护法。
0-3-3-3——0。这里的0代表购买当天，销售人员在顾客购物当天为他发送感谢信息，感谢顾客的购买行为。推荐话术为：“尊敬的xx小姐，我是xx珠宝的小丽，非常荣幸今天接待了您，也特别感谢您今天在本店选购了您心仪的珠宝，这是我的联络电话，对于货品有任何疑问都欢迎您和我联络。”试想一下我们在商家购物时，销售员都很热情细心，但离店后就没有人再来关心我们了。如果你是这位消费者，收到了这样的信息，会不会对于小丽这位销售人员记忆犹新呢？
0-3-3-3——3。客户维护法第二步，3即购买3天给顾客打回访电话，询问顾客佩戴感受，坚定顾客购买信心。一般情况下，顾客购物当天不一定会马上佩戴。许多顾客购买珠宝是为了送礼，而打回访电话的目的，除了要和顾客多些互动让顾客记住你，另一方面也是认可顾客的购物行为。推荐话术：“李小姐，您好，我是**店的珠宝顾问小丽，还记得我吧？（增加印象）今天给您打电话就是想问问您上次在我们家买的钻石项链带出去效果怎么样啊？（询问佩戴效果）您同事都很羡慕您吧？我觉得您真的非常适合那款项链，太衬您的气质了，女人就该有几件好首饰的。（认可购买行为）不过钻石首饰属于娇贵的商品，您平时还是要注意好好保养，钻石有亲油性，戴久了会吸收化妆品和皮肤的油污，影响光泽，您三个月之后回店里我给您清洗保养一下，顺便也要检查一下镶嵌是否牢固。（提醒首饰保养）
0-3-3-3——3。客户维护法第三步，3代表三个星期的意思，即按照每三周一次的频率定期给顾客发送珠宝相关的短信/微信，如珠宝常识、珠宝鉴别、珠宝欣赏、珠宝保养和促销信息，在这个过程中建立自己珠宝顾问的专业形象。消费者也是需要被培育的，店铺要提高老顾客对于珠宝商品的审美和鉴赏，当他们越来越喜欢珠宝，销售机会就会越来越多。切记：发信息的频率不要太高，更不要只给客户发促销信息！
0-3-3-3——3。客户维护法第四步，3代表三个月，也就是每三个月电话邀请顾客回店清洗保养一次，因为在前面的0-3-3的过程中已经埋下伏笔，在第三个月邀请顾客回店清洗也是水到渠成。由于前期已经与顾客建立了诸多联系，当顾客再次回店的时候，店铺与顾客的距离也拉进了许多，也更容易产生再次销售，热情的老顾客说不定这时就会积极地帮助你转介绍新客户呢！推荐话术：“李姐，您好！（关系更熟络了），我是xx店的小丽啊，今天给您打电话要提醒您，您的首饰保养日要到了，您看什么时候过来方便，是工作日还是休息日呢？上午还是下午呢？（给顾客二选一的选择）好的，那我们约周三下午四点您过来吧，那时候人不多，您过来了还可以给您的首饰好好检查一下，家里其他的首饰方便的话也带过来我给您清洗保养一下。我周二晚上会再提醒您一下，那我们周三见啦！”
当然，0-3-3-3VIP客户维系法只是VIP客户管理中的一个组成部分，了解顾客满意度、提高顾客忠诚度、有效开拓VIP，化解VIP顾客投诉等工作同样重要。作为领导者，要把罗马不是一天建成的，VIP客户维系需要不间断地去做的管理意识灌输下去。注重每一次与顾客交互过程中的体验，不断优化VIP客户服务感受，才能够提高消费者与品牌之间的满意度与忠诚度，并终提升品牌效应，提高品牌价值。
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