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王天:汽车美容店如何通过升级盈利?(二)

前面提到到汽车美容店提升方案的三个方面,利用率、形象、专业度,接下来是介绍重要的几个部分:

四、销售策略调整

旧店升级的目的提升盈利,而不是只为了改善环境,所以只有销售策略调整,营业额才能提升。会员卡的制定,尽量不卖充值卡,要组合项目服务卡。因为充值卡,卖的时候不仅要打折或者买赠方式销售,而且客户买单时还要打折,这样我们利润很低了,客户如果只消费高频低值的项目,我们就会亏。只有项目组合卡,我们才有利润空间。

五、客户重新筛选

店面升级后,客户也要升级,对于一些消费能力比较差的客户要筛选掉,不要再是企业的负担。不过要有无理由停止服务,也要不要歧视客户,可以通过价格调整或者不再提供手工服务,比如客户带蜡,店里不要再提供打蜡服务。

六、员工能力提升

服务环境提升,客户质量提升,员工的专业素质和服务水平也要提升,给客户从里到外全方位的升级感受。可以从统一员工工服,规范服务用语,提升沟通技巧,增强专业培训,让员工能够更顺畅的和客户沟通,给客户更专业的服务。

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