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汽车美容提高客户满意度的五个金点子

客户服务的目的——让客户满意。那么对于汽车美容行业来说,如何做到让客户满意呢?傲蓝汽车美容软件建议一定要做到以下五点:

1.保持微笑和赞美  

微笑和赞美是世界上廉价的服务,但也是重要的服务。保持微笑和赞美可以改变“生、冷、硬、差”的服务现状,给顾客一种如沐春风的感觉,让顾客心情愉悦,满意度倍增。

2.品质

客户进店的首先要求的就是良好的品质。若是品质不好,服务不到位,也就再难有回头客。顾客进店,洗车做到无尘无水,贴膜、镀膜做到美观大方,如此,顾客又怎么会不满意呢?

3.提供良好的环境

干净整洁的环境可以使顾客在等待的时间里轻松而舒适的度过,若是室内的环境不好,相信顾客也不愿多待。所以说环境是一个店面的精神,十分重要。

4.合理的使用道具  

在经营时我们要乐于合理的使用道具。也许只是几个送给孩子的气球,也许只是一块眼镜布,也许只是一块糖果,但这些简单的道具,都会给客户带来愉悦感,让客户得到被呵护的感觉。  

5.做好客户的回访

店内员工要做好进店客户的回访工作,可以是一个电话,询问客户的意见或者对店面的建议,也可以是一个短信,为客户送去简单的问候。这些工作虽然简单但在客户的维护方面,却有着很大的作用。

汽车美容店要经常站在客户的立场上思考,才能更加接近和了解客户的需求,换位思考,以客户的角度去考量自己的服务,这样才能做到真正的让客户满意。顾客满意,进店量提高,自己的汽车美容店也就理所当然的得到发展。当然,不要调动客户太高的期望值,否则得不偿失,不能满足客户的期望,就会起到相反的效果。

那么如何管理好汽车美容连锁店?使用傲蓝汽车美容连锁管理系统可以帮助您,我们特有的会员预约功能。汽车美容连锁管理软件提醒会员预约时间做保养美容服务,或者主动预约会员到店消费保养。这样能够合理安排员工排班,提高服务质量。门店可以通过以下方式接受会员预约,提升汽车美容门店形象。

更多汽车美容连锁行业资讯,请登录傲蓝汽车美容连锁管理系统进行了解。  

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