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美容院打造和维护忠实会员的方法

过去我们认为顾客办了会员卡,就算是成功留住客了。其实不然,留住他们的并不是一张小小的会员卡,而是美容院的贴心、优质服务。会员管理本质上是一种情感营销,会员卡只是在门店和会员之间建立了一架桥梁,至于这架桥梁稳不稳固,就另当别论了。

因此,我们应该着重考虑的是,怎么让会员对我们的服务、我们的门店产生依赖、建立情感,并感受到与其他门店的明显差异,而不会被取代。这样的话会员还会轻易忘记我们吗?请参加下面的会员管理体系,咱们来串一串思路。

美容院会员软件
 

首要工作:维护忠实客户

要让会员感受到自己的尊贵身份,就像在暗示她是我们的高级会员,也是我们的老朋友一样,需要快速拉近距离、打好关系。

营销学上强调“20% - 80%”理论,告诉我们80%的利润来自于20%的忠实会员。

对待这批忠实客户,我们需要根据这一年以来个性标签、护理日志的记录,打造专属于他们的个性化服务。

另一方面,在会员等级上,切实提高会员的权益和待遇。等级越高享受的特权越高,优惠越多,客户的积极性也就会提高。

在储值会员制中,门店可通过傲蓝美容院会员管理软件,设置充值1000元送300元,充值1500送500等活动,通过在不同的层级上设置充值赠送的项目,让客户感受到不同会员之间所享受的不同待遇,还可以通过VIP休息区等形式作出区分。

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