过去我们认为顾客办了会员卡，就算是成功留住客了。其实不然，留住他们的并不是一张小小的会员卡，而是美容院的贴心、优质服务。会员管理本质上是一种情感营销，会员卡只是在门店和会员之间建立了一架桥梁，至于这架桥梁稳不稳固，就另当别论了。

因此，我们应该着重考虑的是，怎么让会员对我们的服务、我们的门店产生依赖、建立情感，并感受到与其他门店的明显差异，而不会被取代。这样的话会员还会轻易忘记我们吗？请参加下面的会员管理体系，咱们来串一串思路。

首要工作：维护忠实客户

要让会员感受到自己的尊贵身份，就像在暗示她是我们的高级会员，也是我们的老朋友一样，需要快速拉近距离、打好关系。

营销学上强调“20% - 80%”理论，告诉我们80%的利润来自于20%的忠实会员。

对待这批忠实客户，我们需要根据这一年以来个性标签、护理日志的记录，打造专属于他们的个性化服务。

另一方面，在会员等级上，切实提高会员的权益和待遇。等级越高享受的特权越高，优惠越多，客户的积极性也就会提高。

在储值会员制中，门店可通过傲蓝美容院会员管理软件，设置充值1000元送300元，充值1500送500等活动，通过在不同的层级上设置充值赠送的项目，让客户感受到不同会员之间所享受的不同待遇，还可以通过VIP休息区等形式作出区分。